Normas de etiquetado

Para un mejor aprovechamiento del Sistema de Protección Antihurto instalado en su local, hemos diseñado la siguiente guía la cual esperamos le facilite la implementación del programa de protección de sus productos.

USTED, es la parte más importante del programa KRON ELECTRONICS. Sus sugerencias y nuestros consejos serán la fórmula ideal para el logro de sus objetivos.

Ayudarle a prevenir las pérdidas por robo es nuestro compromiso. Le sugerimos seguir los consejos especificados en este manual y esperamos recibir todo tipo de inquietud y/o sugerencia que nos quiera hacer llegar.

KRON ELECTRONICS

ESTADÍSTICAS DE HURTO

Una persona se convierte en ladrón cuando necesita o tiene deseo de robar, y además, tiene la
oportunidad de hacerlo, y hay bajo riesgo de ser atrapado.

KRON ELECTRONICS no puede afectar la necesidad ni el deseo, pero reduce drásticamente la oportunidad
del robo haciendo muy difícil para el ladrón, esconder el producto. Lo más importante es que, con el
uso conveniente de los sistemas y el programa de capacitación de KRON ELECTRONICS para nuestros
clientes, les hace saber a los posibles ladrones del alto riesgo que corren de ser atrapados.

La consultora Arthur Young hizo un estudio sobre una muestra de 180 compañías de venta al por
menor del National Retailing Institute (Instituto Nacional de Ventas al por menor), y obtuvo los siguiente datos:

• 50% de los delincuentes tenían entre 18 y 35 años de edad
• 31% de los delincuentes eran menores de edad
• Los ladrones estaban divididos en hombres y mujeres en partes prácticamente iguales.
• El 62% de los delincuentes masculinos tenían trabajo

Un Sistema KRON ELECTRONICS es una herramienta fundamental para comunicarle a los posibles delincuentes que se ha instalado un sistema efectivo de protección contra el hurto.

TIPOS DE LADRONES

EL DELINCUENTE PROFESIONAL: necesita hurtar grandes cantidades de mercadería para poder
revenderlas en la calle. El profesional se expone en su accionar a ser atrapado en un local protegido
por KRON ELECTRONICS .

EL DELINCUENTE AMATEUR: este sólo quiere hurtar uno o dos de los productos más deseados y
necesita suficiente tiempo a solas para remover las etiquetas KRON ELECTRONICS. En este caso
KRON ELECTRONICS incrementa considerablemente el riesgo de esta operación.

EL DELINCUENTE IMPULSIVO: es el que no entra a su negocio a hurtar, pero cuando no se lo vigila, toma ventaja de la oportunidad para esconder en su vestimenta uno que otro artículo, y luego
compra uno o dos artículos diferentes para disfrazar el acto de hurto. Esta clase de delincuente
activa el sistema muy a menudo.

PARA TENER EN CUENTA
De acuerdo con los estudios efectuados en Estados Unidos publicados en el Journal of Consumer
Research, el 60% de los consumidores ha robado alguna vez.

A) CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS A PROTEGER:

Los productos se pueden clasificar para su etiquetado según tres criterios:

1- Por Precio: Sugerimos etiquetar a partir de los $100.
2- Por Tamaño: Aconsejamos hacerlo con los de menos de 700 cm3.
3- Por Nivel de Merma: en caso de experiencia previa.

EXCEPCIONES A ESTA CLASIFICACIÓN:

a- Por precio y tamaño: Bebidas de alto valor (por ejemplo: Whiskies, Champagnes, Licores, Vinos
caros, etc.).
b- Textiles: En este caso se deberá proteger el 100% de la mercadería.
c- Electrodomésticos : Estos productos quedan fuera de la clasificación arriba enunciada. En general,
se deben etiquetar los productos de menor tamaño y de uso personal. Aunque, por el nivel de merma
puede existir la necesidad de proteger productos de mayor tamaño, a determinar en cada caso.

SI UD. TIENE PRODUCTOS CON ALTO PORCENTAJE DE HURTO Y CON CARACTERÍSTICAS DISTINTAS A LAS ENUNCIADAS, SUGERIMOS PROTEGERLOS.

B) PRODUCTOS A PROTEGER:

Para su orientación le adjuntamos una planilla, a llenar por cada supermercado, con los productos
de mayor porcentaje de hurto. Los mismos deberán ser ordenados en una escala del 5 al 1 en orden descendente, siendo el 5 el puntaje de mayor porcentaje de hurto. Sugerimos empezar a etiquetar por los productos de mayor puntaje, y seguir el orden de la lista, hasta aplicar la cantidad total de etiquetas establecidas mensualmente para cada local.

Tenga muy presente la protección de los productos con puntaje 5 .

Recuerde que los productos para góndolas de frío deberán ser protegidos con etiquetas especiales para frío, cuya fabricación ha sido desarrollada para resistir bajas temperaturas.
No dude en comunicarse con nuestras oficinas vía fax para solicitar su pedido correspondiente.
A continuación, en el punto “3c” de este manual, agregamos una serie de Recomendaciones de
Etiquetado ilustradas, que sugerimos sean tomadas en cuenta, ya que facilitarán su tarea en dicha
implementación.

C) RECOMENDACIONES DE ETIQUETADO KRON ELECTRONICS

Blister

Coloque la etiqueta en alguna de las esquinas superiores de la parte posterior del empaque, procurando quedar lejos del metal y del espejo que tienen algunos cosméticos.
No invada el área de información de ingredientes, la perforación para colgar o el código de barras.

Pilas y baterías

Etiquete en la esquina superior posterior, debajo de la perforación para colgar, lejos del metal de las baterías. No cubra el código de barras o la perforación para colgar. No doble la etiqueta

Tenga cuidado

Si el producto a proteger es muy pequeño, la etiqueta
se doblaría demasiado, no permitiendo que funcione
correctamente.
En el caso de productos con empaque totalmente metalizado, esto debilita la señal, disminuyendo así, la
perfomance de la etiqueta

Sorprenda al ladrón

Puede etiquetar directamente los productos que van dentro de un empaque. La etiqueta debe quedar cerca del código de barras al ser introducido nuevamente en su empaque para poder ser desactivado al salir.

RECOMENDACIONES ADICIONALES

• Coloque la etiqueta discretamente, de manera que parezca parte del empaque.
• Coloque la etiqueta en la parte trasera o baja del empaque, lo más cerca posible del código de barras.
• Las etiquetas funcionan mejor cuando se colocan sobre superficies planas.
• No etiquete directamente sobre metal o aluminio, procure guardar una separación de 1 cm.
• No invada las áreas de instrucciones, ingredientes, precauciones, número de lote, fecha de caducidad.
• No cubra la etiqueta del precio o el código de barras.
• No cubra las perforaciones para colgar los empaques.

Electrodomésticos:

Se deberá etiquetar en las partes plásticas del producto, alejado de las zonas metálicas y de los circuitos integrados. Ya que estos productos pueden presentar dificultades en la protección, sugerimos ante la duda, consultar con nuestros especialistas en etiquetado, para el asesoramiento sobre la colocación de las etiquetas. A tal efecto, solicitamos enviar información con características y dimensiones por escrito.

D) CANTIDADES A COLOCAR

Para lograr el objetivo de una protección aceptable, se deberá implementar una rutina de etiquetado mensual mínimo de acuerdo con las cantidades mínimas establecidas para cada local.
El procedimiento consiste en utilizar por mes el 100% del total de etiquetas recibidas, según lo solicitado por cada local.
El éxito de esta rutina dependerá de una o varias personas que deberán ser responsables de colocar diariamente la cantidad de etiquetas establecida, y cuya tarea deberá ser controlada por un supervisor, con las técnicas que encontrará detalladas en el punto 3 ” f ” de este manual

E) NIVEL DE PROTECCIÓN

Los niveles de Protección son:

1. NORMAL: Es un etiquetado superior al 90% en el producto considerado.
2. BAJO: Es un etiquetado menor al 90% y mayor al 50%.
3. MUY BAJO: Es un etiquetado menor al 50%.
4. NADA: Los productos NO han sido etiquetados.

Por ejemplo: Si Ud. tiene en una góndola 10 envases de shampoo y sólo 4 están etiquetados, entonces, resulta que el nivel de protección de ese shampoo es del 4 0 % , o sea, MUY BAJO.

F) CONTROL DE ETIQUETADO

El control del etiquetado se realizará en forma más rápida y eficiente utilizando un Verificador Portátil.

Descripción:

El Verificador Portátil (V. P.) tiene en un extremo un compartimiento donde lleva las baterías. Cada vez que quiera utilizarlo, deberá ser sostenido por el extremo donde se halla el compartimiento de las baterías, pulsando permanentemente el botón que se halla en uno de sus laterales.

Procedimiento:

Al aproximarse a un grupo de productos, se deberá pasar el V.P. a una distancia aproximada de 5 cms. de cada producto a verificar, presionando el pulsador de encendido. Cuando el V.P. detecta las etiquetas protectoras de KRON ELECTRONICS, emitirá un sonido característico (tipo chicharra), el cual dejará de sonar sólo en el caso de pasar por los productos no protegidos.

Usted verificará el Nivel de Protección, pasando el V.P. por los productos ubicados en la góndola, verificando también, todos los productos que se encuentren en segunda, tercera y cuarta línea.

En el caso de que el sonido del V.P. se manifieste entre el 100% y 90% de los productos del sector testeado: usted estará en presencia de un nivel Normal de protección.
En el caso de que el sonido se manifieste entre el 90% y 50% de los productos del sector testeado: usted estará en presencia de un nivel Bajo de protección.

Cuando el sonido del V.P. se escuche en menos del 50% de los productos: usted estará en presencia de un nivel Muy Bajo de protección.

Cuando no se detecten productos protegidos en este sector: el nivel de protección será Nada

G) PRODUCTOS PROTEGIDOS POR LOS PROVEEDORES

Antes de proceder al etiquetado de una determinada línea de productos es conveniente verificar previamente si los mismos ya vienen etiquetados por el proveedor, mediante la ayuda del verificador portátil. Caso contrario se corre el riesgo de colocar una etiqueta de protección sobre una protección existente, anulándolas.

OBJETIVO DE LOS SISTEMAS

Nuestros sistemas están especialmente diseñados para ayudar a los supermercados y tiendas a disminuir la merma por hurto. El solo hecho de encontrarse en las puertas de acceso y salida, actúa como un factor muy importante de disuasión, ante el cual la persona deshonesta pensará dos veces el intento de robo.

TÉCNICAS DE ABORDAJE

En general los equipos de protección antihurto han sido diseñados para detectar etiquetas activadas que abandonan el local. Son las circunstancias especificas de cada evento las que determinan si esto se produce porque el cliente ha olvidado de abonar su producto, porque la cajera ha olvidado desactivarlo, o porque efectivamente está intentando robarlo.

El personal específicamente entrenado, que efectúa el abordaje al cliente, es quién mediante un trato amable y correcto, dejando de lado cualquier acusación a priori, verifica el hecho y determina la vedadera naturaleza del mismo, sólo luego de efectuar las verificaciones del caso mediante una constatación discreta, como por ejemplo, mediante los tickets de la compra, contenido de la bolsa, etc.

Para ello aducirá simplemente que es su intención verificar la existencia de alguna alarma no desactivada (según lo indicado por las antenas), dado que probablemente alguna cajera pudiera haber olvidado desactivar un producto, o porque tal vez el cliente haya olvidado abonarlo, invitándolo cordialmente a hacerlo o reintegrarlo al supermercado en caso de que desee desistir de su compra, entregándolo al vigilador.

Ante una alarma sea MUY AMABLE y DISCRETO, pero firme.
RECUERDE: Lo importante NO ES ATRAPAR LADRONES sino evitar que productos no abonados abandonen el local. La eventual detención de un ladrón es una consecuencia determinada por las circunstancias en cada caso particular, con las debidas verificaciones y precauciones por parte del personal de seguridad debidamente entrenado en las Técnicas de Abordaje al cliente

DUDAS Y RESPUESTAS

Hemos escuchado que existen algunas objeciones falsas a nuestros protectores y queremos disiparle todo tipo de duda al respecto. Para tal efecto, le planteamos aquí algunas de sus soluciones.

1- Objeción: “Los protectores KRON ELECTRONICS son conocidos por todos, por lo tanto los arrancan”.

Respuesta: Nuestra experiencia nos indica que la gran mayoría de los clientes asiduos a un supermercado NO conocen nuestros protectores. Pueden llegar a conocerlos algunos ladrones profesionales u organizaciones de “mecheras”, pero en este caso, al arrancar la protección la mayoría de las veces arruinan el packaging y por lo tanto anulan su posibilidad de reventa masiva.

Un alto nivel de etiquetado actúa como disuasión, creando una barrera contra el robo que realizan estas organizaciones. Tengamos en cuenta, que el tiempo es un factor limitante para el ladrón profesional; por lo tanto, si se dedicara a despegar la etiqueta de cada producto (15 o 20 productos), su tiempo de exposición sería muy alto, y por lo que podría ser fácilmente descubierto.

Si pensáramos por un instante en la idea de que no se hallaran instalados los sistemas y que no estuvieran etiquetados los productos, el porcentaje de robo aumentaría en forma considerable, al dejarles el paso libre para su accionar. Cuanto más alto sea el nivel de etiquetado de su local, más complicada será la tarea de robo o intento de robo, y de este modo se verán obligados a ir a robar a otros lugares que ofrezcan menos dificultades, disminuyendo así, la merma por robo, y esto es lo que se busca: PROTECCION + DISUASION

2- Objeción: “No conviene etiquetar los blisters (pilas, filos , etc.) porque los rompen y se llevan el
producto”.

Respuesta : Este tipo de robo es el que realizan ladrones ocasionales para consumo personal. No es tan dañino ni tan frecuente como el que realizan las organizaciones de robo, debido a que éstas necesitan el producto con el blister intacto para poder colocarlos a la venta. El hecho de protegerlos constituye un impedimento para su tarea, ya que se logra avistarlos (debido a que llaman la atención) en el momento en que intentan romper los blisters, o despegar las etiquetas.

3- Objeción: “Bolsas de Aluminio”

Respuesta: Como usted sabrá, las bolsas metálicas anulan cualquier protector de cualquier tecnología existente en el mercado, por lo tanto, son usadas para el robo de la siguiente manera:

• Una persona coloca los productos dentro de la misma y la esconde en otra góndola (lo que se llama “acovachar”). Luego otra persona pasa a retirarla y la esconde entre sus ropas. Esta forma delictiva es una complicación más para ellos, ya que en este tipo de accionar se hallan muy expuestos y pueden ser descubiertos por el personal del local, y también cuando el personal de seguridad realiza sus rondas de rutina pueden encontrar las bolsas escondidas en las góndolas. Debido a este tipo de procedimiento de hurto, lo ideal es la utilización de “bolseros”, donde los clientes que ingresan al local deban dejar todo tipo de bolsas que traigan consigo. Estas organizaciones podrían salir del local con productos que no han sido pagados, con gran facilidad e impunidad, de no poseer sistemas de protección antihurto